O alchemy Helpdesk é um software que ajuda a LHE grupos dos pedidos pequenos e medium-size da sustentação técnica dos usuários do punho das companhias. Se um usuário experimentar problemas com a ferragem ou o software em seu workplace, he/she cría um pedido no software do helpdesk e descreve o problema nesse pedido. Equipe de funcionários mais tarde pode atribuir o pedido a um determinado membro da equipe, verifica o status de um pedido, etc..